Mieszkańcy ocenili pracę Starostwa

Pracownicy Starostwa Powiatowego w Gliwicach przeanalizowali ankiety na temat pracy urzędu, które klienci wypełniali pod koniec 2009 roku. Choć kilka rzeczy można poprawić, mieszkańcy ocenili pracę urzędu dobrze i bardzo dobrze.

Klienci Starostwa Powiatowego w Gliwicach mogą na bieżąco oceniać pracę urzędników, a wypełnione przez nich ankiety są uważnie analizowane. W okresie od października do grudnia - prócz formularzy (które klienci wypełniają i wrzucają do specjalnie przygotowanych skrzynek) oraz druków elektronicznych zamieszczonych na stronie internetowej www.powiatgliwicki.pl w zakładce Biuro Obsługi Klienta - dodatkowo pracownicy przeprowadzili ankietę bezpośrednią wśród prawie 100 osób.

Poza pięcioma pytaniami zamkniętymi, m.in. o to, w którym wydziale osoba załatwiała sprawę oraz czy urzędnik był kompetentny i życzliwy, jedno dawało możliwość wyrażenia szerszej opinii na temat urzędu. Na pytanie o satysfakcję z poziomu udzielenia przez pracowników informacji co do sposobu załatwienia sprawy 97 proc. badanych odpowiedziało twierdząco. Równie wysoki procent odpowiedzi "na tak" (95 proc.) padło na pytanie o to, czy sprawa została załatwiona w terminie. Dobrze wypadli również pracownicy urzędu. W oczach klientów są postrzegani jako osoby, które posiadają niezbędną wiedzę i kompetencje, a także są uprzejme i życzliwe. Badani wyrazili również zadowolenie z faktu dyskrecji i poufności załatwienia danej sprawy.

- Choć te wyniki cieszą, to wciąż staramy się podwyższać standardy i jakość naszej pracy - mówi Magdalena Budny, sekretarz powiatu. - Ostatnią analizę zestawiamy z badaniami całego 2009 roku. W stosunku do trzech pierwszych kwartałów zauważamy wzrost poziomu zadowolenia klienta. Świadczy o tym także najmniejsza od czterech lat liczba skarg i wniosków.
Ankieta, prócz oceny, daje również możliwość kreowania pracy urzędu. Klienci mogli wypowiedzieć się na temat tego, w jaki sposób można sprawić, aby urząd był dla nich bardziej przyjazny.

- Za wszystkie oceny i opinie dziękuję. Chcemy być dobrze postrzegani przez mieszkańców powiatu - dodaje Magdalena Budny. - System Zarządzania Jakością zgodny z normami ISO 9001:2009 czy akcja "Przejrzysta Polska" to działania realizowane właśnie z myślą o naszych klientach. Chcemy wychodzić naprzeciw ich potrzebom i oczekiwaniom, a wzrastające zadowolenie klienta to najlepsza mobilizacja do pracy.